Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA RESI E RIMBORSI – VERSIONE OTTIMIZZATA
📦 DIRITTO DI RESO – TERMINI GENERALI
Se sei un cliente consumatore (B2C) e acquisti all’interno dell’Unione Europea, hai diritto di richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna, ai sensi della normativa vigente.
👉 Tuttavia, tale diritto è soggetto a condizioni restrittive precise, come indicato di seguito.
⚠️ CONDIZIONI OBBLIGATORIE PER ACCETTAZIONE RESO
Il reso sarà accettato esclusivamente se il prodotto:
- è integro e non utilizzato
- non è stato installato, montato o acceso
- è restituito nella confezione originale completa
- include tutti gli accessori, manuali, cavi, imballi interni
- è privo di segni di utilizzo, usura o danneggiamento
- è accompagnato da prova di acquisto
👉 In caso contrario:
il reso verrà rifiutato oppure accettato con forte decurtazione economica
💸 COSTI E ADDEBITI SUI RESI (CLAUSOLA CHIAVE)
In tutti i casi in cui il reso sia consentito:
- Le spese di spedizione di andata NON vengono rimborsate
- Le spese di restituzione sono interamente a carico del cliente
- Viene applicata una commissione di gestione reso pari al 10% del valore del prodotto (minimo €50)
👉 In caso di:
- imballo danneggiato o non originale
- accessori mancanti
- segni di utilizzo
verrà applicata una decurtazione fino al 30% del valore del prodotto
👉 In caso di prodotto utilizzato o non rivendibile come nuovo:
il reso può essere rifiutato oppure accettato con rimborso parziale fino al 50%
🔴 PRODOTTI USATI, EX DEMO, DA ESPOSIZIONE
✔️ Clienti con Partita IVA (B2B)
Tutti i prodotti:
- usati
- ex demo
- da esposizione
- ricondizionati
sono venduti con formula:
“VISTO E PIACIUTO”
👉 Pertanto:
- ❌ NON è previsto diritto di recesso
- ❌ NON sono accettati resi
- ❌ NON sono accettate contestazioni
✔️ Clienti consumatori (B2C)
Il diritto di recesso NON si applica o viene limitato nei seguenti casi:
- prodotto utilizzato o installato
- prodotto con segni di usura anche minima
- prodotto con difetti estetici dichiarati
- prodotto acquistato con descrizione chiara di stato usato
👉 In ogni caso:
I prodotti usati/ex demo si intendono accettati nello stato in cui si trovano
🔴 ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RESO
Il reso NON è mai accettato nei seguenti casi:
- prodotti personalizzati o su ordinazione
- prodotti importati su richiesta
- prodotti professionali installati o utilizzati
- prodotti danneggiati dopo la consegna
- prodotti senza imballo originale
- prodotti incompleti
- prodotti acquistati da clienti con Partita IVA
- prodotti in offerta speciale o fine serie
- prodotti soggetti a forte deprezzamento
⚠️ DANNI DA TRASPORTO
Alla consegna il cliente è obbligato a verificare immediatamente il prodotto.
👉 In caso di danno:
- deve essere apposta RISERVA SCRITTA SPECIFICA sul DDT
- deve essere inviata segnalazione entro 24 ore
👉 In assenza di riserva:
non sarà possibile accettare alcuna contestazione
📩 PROCEDURA RESO (OBBLIGATORIA)
Per avviare un reso:
- Invia richiesta a: capuanoprosystems@gmail.com
- Attendi autorizzazione scritta
- Segui le istruzioni fornite
👉 Attenzione:
I resi non autorizzati saranno rifiutati
🔁 SOSTITUZIONI
Non effettuiamo sostituzioni dirette.
👉 Il cliente deve:
- Restituire il prodotto (se accettato)
- Effettuare un nuovo ordine
💰 RIMBORSI
Il rimborso:
- viene effettuato solo dopo verifica tecnica del prodotto
- può essere totale o parziale
- avviene entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione
👉 Il rimborso può essere:
- trattenuto
- ridotto
- rifiutato
in caso di violazione delle condizioni sopra indicate
⚠️ CLAUSOLA FINALE DI TUTELA
Effettuando un acquisto sul sito:
- accetti integralmente la presente informativa
- dichiari di aver compreso le limitazioni al reso
- accetti eventuali trattenute economiche